Si vous ne recevez plus les SMS de relance de Cureety pour remplir votre questionnaire, ou les notifications de suivi, voici plusieurs vérifications à effectuer.
1. Vérifiez les notifications dans l'application Cureety
- Ouvrez votre application Cureety ou rendez-vous sur le site : app.cureety.com↗.
- Appuyez sur l'onglet « Menu », puis « Mon profil ».
- Appuyez sur « Notifications ».
- Puis choisissez d'activer ou non les notifications SMS et push.
Quelle est la différence entre un SMS et une notification push ?
Les informations de suivi peuvent vous être envoyées de deux façons :
- Par SMS : il s'agit d'un message reçu dans l'application Messages de votre téléphone.
- Par notification push : il s'agit d'une alerte envoyée directement par l'application Cureety. Elle s'affiche sur votre téléphone, comme les notifications de vos autres applications. Si les notifications push sont désactivées sur votre téléphone, les informations concernées vous seront automatiquement envoyées par SMS.
Si elles sont activées mais que vous ne recevez toujours rien, redémarrez votre téléphone ou réinstallez l’application.
2. Vérifiez que votre téléphone ne bloque pas les SMS de Cureety
Si l'étape 1 n'a pas fonctionné, nous vous invitons à vérifier que le numéro de téléphone abrégé utilisé pour l’envoi des SMS de rappel ne soit pas considéré comme un expéditeur indésirable ou « SPAM » par votre téléphone ou votre opérateur mobile.
- Ouvrez votre application SMS.
- Cliquez sur la loupe en haut à droite.
- Recherchez un message de Cureety : cliquez sur « Inconnus », puis tapez « Cureety ».
- Ouvrez la conversation en appuyant sur le message de Cureety.
- Si vous voyez ce message, cliquez sur « Ceci n’est pas un spam ».
C'est fait ! Les prochains SMS de Cureety arriveront désormais directement dans vos SMS.
Besoin d’aide ?
Consultez les autres articles de notre centre d’aide ou contactez le support Cureety :
- Par mail via la boîte support@cureety.com
- Par téléphone au 07 66 72 30 47 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 22h, hors jours fériés)