L'application ne fonctionne pas correctement / j'ai un message d'erreur

Si l'application ne s'ouvre pas ou reste bloquée, voici les vérifications à effectuer.

1. Fermez et relancez l'application

Cette étape simple résout une grande partie des blocages ponctuels.

2. Vérifiez que votre application est bien à jour

Une version obsolète peut empêcher la connexion.

1. Ouvrez la page de Cureety sur le Google Play Store (Android) ↗ ou sur l'App Store (iPhone) ↗ .
2. Si le bouton « Mettre à jour » apparaît, appuyez dessus.
3. Si le bouton affiche « Ouvrir », votre application est déjà à jour.

3. Vérifiez votre connexion Internet

Une connexion instable peut empêcher l'application de communiquer avec nos serveurs.

1. Essayez d'ouvrir une autre application ou un site web pour vérifier que votre connexion fonctionne.
2. Si vous utilisez le Wi-Fi, désactivez-le temporairement pour tester avec la 4G/5G (ou inversement) :
   1. Faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran pour ouvrir le panneau de notifications.
   2. Appuyez sur l'icône Wi-Fi pour la désactiver.
   3. Vérifiez que l'icône 4G/5G apparaît en haut de l'écran.

Vous pouvez aussi faire l'inverse : désactiver les données mobiles et activer le Wi-Fi pour voir si la connexion s'améliore.

Si aucune connexion ne fonctionne, redémarrez votre téléphone ou vérifiez que votre forfait mobile et votre box Internet sont opérationnels.

Si vous êtes dans un lieu avec une couverture limitée, déplacez-vous vers une zone où la connexion est meilleure.

4. Réinstallez l'application

Si le problème persiste, il est possible que votre application soit corrompue ou mal installée.

1. Supprimez l'application : appuyez longuement sur l'icône Cureety puis touchez « Supprimer » et confirmez.
2. Redémarrez puis rallumez votre appareil
3. Téléchargez à nouveau Cureety :
   1. Téléchargez à nouveau Cureety sur le Google Play Store (Android) ↗ ou sur l'App Store (iPhone) ↗ .
   2. Appuyez sur « Obtenir » ou « Installer » sur l'icône de téléchargement pour réinstaller l'application.
       

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• Par e-mail via la boîte support@cureety.com 
• Par téléphone au 07 66 72 30 47 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 22h, hors jours fériés)