Si la page web ne s'ouvre pas ou reste bloquée, voici les vérifications à effectuer.
Bon à savoir
Si un message d'erreur apparaît lorsque vous saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, consultez plutôt l'article Mes codes d'accès ne fonctionnent pas.
1. Vérifiez que votre navigateur est compatible et à jour
Cureety fonctionne avec les navigateurs suivants : Chrome, Safari, Firefox, Edge.
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur (généralement représentés par trois points ⋮ ou trois traits ☰, en haut à droite de l'écran).
- Recherchez « À propos » ou « Mise à jour ».
- Si une mise à jour est proposée, installez-la.
Les versions minimales requises pour utiliser Cureety sur un navigateur web sont les suivantes :
• Chrome : version 96 et supérieures
• Edge : version 96 et supérieures
• Firefox : version 99 et supérieures
• Safari : versions 16.6 et supérieures
2. Vérifiez votre connexion Internet
Une connexion instable peut empêcher la page de se charger correctement.
- Ouvrez un autre site web pour vérifier que votre connexion fonctionne.
- Si votre connexion semble instable, redémarrez votre box Internet ou reconnectez-vous à un autre réseau Wi-Fi.
3. Videz le cache et les cookies de votre navigateur
Il peut arriver que des données enregistrées empêchent la page de bien s'afficher.
- Ouvrez les paramètres de votre navigateur.
- Recherchez « Effacer les données de navigation » (le terme peut varier légèrement selon votre navigateur).
- Cochez « Cookies » et « Fichiers et données en cache », puis validez.
- Fermez complètement votre navigateur, puis rouvrez-le et retournez sur la page de connexion Cureety : app.cureety.com ↗.
Besoin d'aide ?
Consultez les autres articles de notre centre d'aide ou contactez le support Cureety :
- Par e-mail via la boîte support@cureety.com
- Par téléphone au 07 66 72 30 47 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 22h, hors jours fériés)