Je n'arrive pas à me connecter depuis mon application (Téléphone Android : Samsung, Xiaomi, etc.)

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, voici plusieurs vérifications à effectuer.

1. Vérifiez que votre application est bien à jour

Une version obsolète peut empêcher la connexion.

1. Ouvrez la page de Cureety sur le Google Play Store (Android) ↗
2. Si le bouton « Mettre à jour » apparaît, appuyez dessus.
3. Si le bouton affiche « Ouvrir », votre application est déjà à jour.

2. Vérifiez votre connexion Internet

Une connexion instable peut empêcher l'application de communiquer avec nos serveurs.

1. Essayez d'ouvrir une autre application ou un site web pour vérifier que votre connexion fonctionne.
2. Si vous utilisez le Wi-Fi, désactivez-le temporairement pour tester avec la 4G/5G (ou inversement) :
   1. Faites glisser votre doigt depuis le haut de l'écran pour ouvrir le panneau de notifications.
   2. Appuyez sur l'icône Wi-Fi pour la désactiver.
   3. Vérifiez que l'icône 4G/5G apparaît en haut de l'écran.

Vous pouvez aussi faire l'inverse : désactiver les données mobiles et activer le Wi-Fi pour voir si la connexion s'améliore. 

Si aucune connexion ne fonctionne, redémarrez votre téléphone ou vérifiez que votre forfait mobile et votre box Internet sont opérationnels. 

Si vous êtes dans un lieu avec une couverture limitée, déplacez-vous vers une zone où la connexion est meilleure.

3. Vérifiez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe)

Assurez-vous que :

1. Vous utilisez la même adresse e-mail que celle enregistrée lors de votre inscription à Cureety.
2. Le mot de passe est correctement saisi (vérifiez les majuscules, minuscules et caractères spéciaux).
3. Si vous avez un doute, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion pour le réinitialiser.

4. Réinstallez l'application

Si le problème persiste, il est possible que votre application soit corrompue ou mal installée.

1. Supprimez l'application Cureety :
   1. Appuyez longuement sur l'icône Cureety sur l'écran d'accueil ou dans le menu des applications.
   2. Sélectionnez « Désinstaller ».
   3. Confirmez la suppression.
2. Redémarrez votre appareil :
   1. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé quelques secondes.
   2. Touchez « Redémarrer » (ou « Éteindre » puis rallumez manuellement après quelques secondes).
3. Téléchargez à nouveau l'application Cureety :
   1. Ouvrez la page de Cureety sur le Google Play Store (Android) ↗
   2. Appuyez sur « Installer » pour réinstaller l'application.
       

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• Par mail via la boîte support@cureety.com 
• Par téléphone au 07 66 72 30 47 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 22h, hors jours fériés)