Je n'arrive pas à me connecter depuis mon application (iPhone / Apple)

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, voici plusieurs vérifications à effectuer.

1. Vérifiez que l'application est à jour

Une version obsolète peut empêcher la connexion.

1. Ouvrez la page de Cureety sur  l'App Store (iPhone) ↗ .
2. Si le bouton « Mettre à jour » apparaît en bleu, appuyez dessus.
3. Si le bouton affiche « Ouvrir », votre application est déjà à jour.

2. Vérifiez votre connexion Internet

Une connexion instable peut empêcher l'application de communiquer avec nos serveurs.

1. Ouvrez un site web ou une autre application pour vérifier que votre connexion fonctionne.
2. Si vous êtes en Wi-Fi, désactivez-le temporairement pour tester avec la 4G/5G (ou inversement) :
   1. Ouvrez le Centre de contrôle (balayez depuis le coin supérieur droit).
   2. Appuyez sur l'icône Wi-Fi pour la désactiver (elle devient grise).
   3. Vérifiez que la 4G/5G est active (icône visible en haut de l'écran).

Vous pouvez aussi faire l'inverse : désactiver les données mobiles et activer le Wi-Fi pour voir si la connexion s'améliore. 

Si aucune connexion ne fonctionne, redémarrez votre téléphone ou vérifiez que votre forfait mobile et votre box Internet sont opérationnels. 

Si vous êtes dans un lieu avec une couverture limitée, déplacez-vous vers une zone où la connexion est meilleure.

3. Vérifiez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe)

Assurez-vous que :

1. Vous utilisez l'adresse e-mail enregistrée lors de votre inscription à Cureety.
2. Le mot de passe est correctement saisi (vérifiez les majuscules, minuscules et caractères spéciaux).
3. En cas de doute, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion pour le réinitialiser.

4. Réinstallez l'application

Si le problème persiste, l'application est peut-être corrompue ou mal installée.

1. Supprimez l'application :
   1. Appuyez longuement sur l'icône Cureety jusqu'à l'apparition d'un menu.
   2. Touchez « Supprimer l'app », puis confirmez en appuyant sur « Supprimer ».
2. Redémarrez votre appareil :
   1. Maintenez le bouton latéral et un bouton de volume jusqu'à l'apparition du curseur « Éteindre ».
   2. Faites glisser le curseur pour éteindre, puis rallumez en maintenant le bouton latéral jusqu'à voir le logo Apple.
3. Téléchargez à nouveau Cureety :
   1. Téléchargez Cureety  sur l'App Store (iPhone) ↗
   2. Appuyez sur « Obtenir » ou sur l'icône de téléchargement pour réinstaller l'application.
       

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• Par mail via la boîte support@cureety.com 
• Par téléphone au 07 66 72 30 47 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 22h, hors jours fériés)